POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, conserve su embalaje original y no haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico (info@catremobiliario.com ), o correo postal (Catre Mobiliario S.L., Avda.de Lugo, bajo derecha, cp.27240, Meira, Lugo ) dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
Los gastos de devolución, transporte, desmontaje y cualquier otro coste derivado de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Catre Mobiliario o de un defecto de fabricación.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre ambas partes.
Si el desistimiento se produce cuando el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá asumir igualmente los gastos de devolución y cualquier gasto de transporte generado.
En aquellos pedidos con transporte incluido o gratuito, Catre Mobiliario podrá descontar del importe a devolver los costes reales de transporte, recogida y montaje efectivamente soportados.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no admitirán devolución, cambio ni anulación:
• Los muebles fabricados bajo pedido.
• Los artículos de medidas especiales.
• Los productos personalizados en acabados, colores, tejidos o configuraciones elegidas por el cliente.
• Los artículos fabricados expresamente para el cliente, incluidos aquellos que permiten la elección entre distintos acabados o características disponibles en catálogo.
Una vez iniciada la fabricación, el pedido no podrá cancelarse sin la aceptación expresa de Catre Mobiliario.
ARTÍCULOS DE DESCANSO
Por razones de higiene y protección de la salud, colchones, almohadas, edredones, bases tapizadas y demás productos de descanso no admitirán cambios ni devoluciones una vez retirado su embalaje protector original, salvo en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad.
DAÑOS DE TRANSPORTE
Los daños ocasionados durante el transporte deberán hacerse constar en el albarán de entrega y comunicarse por escrito a Catre Mobiliario dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo no podrán aceptarse reclamaciones derivadas del transporte.
NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS
• Defectos o daños derivados de un uso indebido, almacenamiento incorrecto, humedad, agua, fuego, manchas, productos químicos o falta de mantenimiento.
• Utilización de colchones sobre bases no adecuadas según las recomendaciones del fabricante.
• Daños de transporte no comunicados dentro del plazo establecido.
• Reparaciones, manipulaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a Catre Mobiliario.
• Variaciones dimensionales dentro de las tolerancias habituales de fabricación. En colchones podrán existir variaciones de hasta 3 cm en ancho y largo y hasta 2 cm en grosor.
• Productos fuera de catálogo, descatalogados o fabricados bajo pedido especial.
GARANTÍA LEGAL
La presente política de devoluciones no limita ni afecta a los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad del producto conforme a la legislación vigente.
Actualización: junio 2026
